分享利润、下订单、建立良好业绩……好评成为企业的“新弯路”。换句话说，摆脱“差评循环”，将好评归还给评分本身。 “私人健身课结束后，我的教练让我在某个平台上写一篇好评论。我不好意思拒绝，所以他拿了我的手机，删除、删除、修改、重写了三分钟，然后就完成了。”不久前，北京上班族李响告诉记者，他在某平台购买私教服务时，遇到了培训师要求他写好评的情况。好评不仅是消费者选择服务的标准，也是平台推广服务的重要标准，直接影响服务商的收入。通过采访，记者了解到，“刷好评”的现象越来越多。多见于课程、酒店、餐饮等行业。许多服务商通过主动征求好评、为员工建立好评绩效，甚至进行利润捐赠、订单转让等“参与”行为来提高好评率。专家指出，要走出这种“差评循环”，需要进一步优化平台规则，让好评回归评价体系的本质。请求正面评价的方法有很多种。 “付款后，在平台上写下15个字的五星级评价并附上照片，即可获赠一份免费早餐。”这句话是河南郑州的酒店接待员每天要重复几十遍的一句话。酒店总经理告诉记者，这是酒店为员工设置的一项挑战，旨在提高某些平台的好评率。 “升级房间和免费早餐是比较常见的做法泰斯。酒店也变得更加精细化，提供生日服务、旅游问候等服务，提升客人体验，鼓励客人留下正面评价。”一位酒店总经理表示，业内很多酒店都以客户服务换取好评。公司宣布将为客户提供各种“福利”。在北京经营一家按摩院的王先生要求员工在每次服务后征求客户的“高质量评价”。“至少100个字并附有照片的五星级评价可以帮助提高住宿口碑。”“去吃饭时，餐厅服务员便利接送、入住活动，分发零食”……只要在平台上购买服务，比如旅游、酒店入住、外出就餐、休闲娱乐等，很多服务商都存在追求好评的现象。据某研究机构调查显示，当询问时在对服务提供商给予正面评价时，只有16.3%的人无论服务如何直接给予正面评价，超过一半（53.7%）的人给出诚实的评价，7.0%的人感到厌恶并给出负面评价。 “面对好评要求时，我一般会依赖质量服务广告。如果质量一般，服务人员继续要求好评，对消费体验会造成很大影响。”网友小野告诉记者。为什么一定要要求好评呢？ “在我们的租赁平台上，除了客户评价外，个人的交易量、责任程度等因素也是平台给代理商分配订单的标准之一。”北京一位房产经纪人告诉记者，他在平台上获得的好评越多，未来就会有越多的优质房产分配给你。顾客来的可能性更大。对于一些商人对于已经进入生活服务平台的用户，评分率高意味着其店铺在平台上的排名高、曝光度高。将会是该店铺的整体评分，并且该店铺在列表中的优先级越高。马苏。 ”王先生说。 “开店之初，平台给卖家设定了一定的任务。目前，店铺资源有限，无法获得足够的曝光度。因此，店铺想要完成任务，只能采用‘促单’的方式，即聘请在店里花钱、留下好评的人。”王说。事实上，平台的评价与消费者的认知也存在一定的出入，而这种出入进一步加剧了“套牢”现象。 “当大多数顾客对某项服务给予4星评价时，通常表明他们对服务感到满意。但是，根据平台的标准，除了星级评价外，其他所有评价都包括在内。”呃评论可以被视为或多或少的负面评论。 “因此，很多顾客的真实评价对酒店来说没有什么用处，因为它们不符合平台的标准。”该酒店总经理解释道。这种“正面评价压力”最终会传导到地面员工身上。“我们根据前台员工的绩效评价比例来计算正面评价请求的数量。” “我们采用的是60%的比例，也就是说每100个入住的客人中，必须有60个给前台好评，前台才能领取绩效工资。”该酒店总经理告诉记者，让好评变成评分吧。“目前，一些生活服务平台过于依赖好评机制，可能会陷入‘差评循环’。”即平台反馈数据的参考价值下降，消费者对好评的信任度下降。相反，越来越倾向于提及否定对外经济贸易大学国际商学院教授陈科表示，如何走出“差评循环”，让好评回归到评价体系的本质？上海君益律师事务所律师梁晓静对平台表示赞赏。虽然评价率与订单履行优先级、服务推广等方面有直接关系，但也需要保证评价体系的合理性和公平性。平台应建立良好的评价体系。完善的订单分配、奖励结构等相关算法，并向服务商公开好评率计算逻辑等基本参数，避免服务商因不了解平台规则而造成利润损失。陈可认为，平台应进一步调整好评的权重和激励机制，综合考虑消费者好评等因素，建立更全面的评级提升体系。“随着好评逐渐失去意义，平台可能要转变思路，少关注好评，以投诉和差评作为评价服务商的主要指标。”陈可建议，“卖家、平台和消费者应通过逐步建立真实、健康的信任关系”。多方合作，让好评真正成为消费者体验的客观评价，实现评级体系。“系统良性运转。”（记者 秦一洲）