海报新闻记者杜正民报道，国庆假期后的第一个工作日，多款大疆产品突然开始限时降价。热门灵眸Osmo Pocket 3标准版从3499元降价700元至2799元，整机从4499元降价至3599元。其他车型也出现了数百元的降价，最大降价幅度达到20%。这次突然的调价，让国庆假期前刚刚购买机器的消费者感到意外，立即引发集体维权。 “大疆宣布降价，买了的消费者退货维权”成为微博热搜。小红书平台上发布了数千条投诉帖子，形成了焦点。同时发布的还有京东大疆官方旗舰店，降价包括户外电源、云台来了RAS、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、清洁机器人等，适用于Pocket 3、Action 4、Mini 4 Pro无人机等多个品类。其中，Power 1000 V2户外电源降价900元，Power 500降价500元，Pocket 3云台相机降价最高900元，Action 4运动相机降价最高1129元，Mobile 7P手机稳定器降价200元，ROMO扫地机器人降价 价格最高上涨300元。原本，MIC 2无线麦克风最高降价800元，4K航拍无人机最高降价1300元，Mini 4 Pro航拍无人机最高降价1478元。大幅降价引起了部分购买该产品的消费者的不满。不过，对于大疆此前降价，消费者普遍关心线上线下售后的差异。社交平台上网友纷纷讨论大疆的线上线下退换货政策。 “花了3499元，保价一结束就立即降价，这7天的时间正是症结所在。”一位来自浙江省的消费者对Rulee的体验引发了广泛反响。他于9月28日在天猫官方旗舰店与Pocket签约。 3、10月7日看到降价通知时，签收单后7天的价格保证期已过。幸运的是，DJI Online 允许 30 天内免费退货和换货。最后没办法，只好无缘无故退货再买。来自济南的消费者张女士的处境更加困难。 9月7日，当您在济南市关后里一家大疆授权体验店购买Pocket 3时，店内显示oyee澄清称“大疆产品一般没有折扣”、“没有活动”。直到10月5日，我才发现价格降低了700元，于是我联系店家进行协商，但得到的唯一回复是我想注册反馈，但仍然没有解决办法。大疆客服表示：“根据用户需求，我们会不定期推出促销活动，由于线上线下活动可能存在一定差异，建议与店内销售人员协商解决方案，最终以店内解决方案为准。” 9日下午，济南高新万达大疆授权体验店工作人员宋先生向海报新闻记者证实，全国所有大疆线下店均实行“7天保价、差价退款”政策。宋先生问道。记者透露，10月5日下午3时45分，他接到了一份非同寻常的电话。公司总部发出活动通知，15 分钟后将开始立即促销（新促销）。由于反应仓促，那里的员工也变得被动起来。 “如果我知道的话，我会建议我的客户等待。”宋先生说，10月9日上班后，他接到了100多个来自各品类产品的电话，其中大部分涉及降价补差价。 “线上和线下的退换货政策肯定不一样，线下店没有自助退款服务，在购买机器之前，我们主动告知顾客，机器没有质量缺陷，不能退换货。全国都一样，如果超过7天，暂时无法退差价。”宋先生继续表示，这种情况对于一线销售人员来说很重要。突然还表示，为了保护店内顾客的权益，减少损失，顾客rs可以在店里购买其他配件并扣除差价。 “这个差价将由商店承担。另外，活动将持续到11月13日。”一些节前购买了大疆产品的网友发帖与其他网友交流，得知其他网友也收到了线下门店的奖励。大家都认为，大疆的降价正在引起用户的不满。原因之一是，虽然线上购买有“7天保价+15/30天无理由退换货”等政策，但一些线下渠道却没有这样的政策。另一个原因是大疆产品可能无法定期收到新品发布或降价通知，消费者无法根据通知提前计划购买。天眼查显示，深圳市大疆创新科技有限公司成立于2006年11月，法定代表人为罗振华，注册资本3000万元。它是经营范围包括航空电子设备、无人机、计算机软件的制造、技术开发和设备销售。在消费者权益保护风险方面，该公司曾多次因产品责任纠纷被起诉，并多次向消费者进行赔偿。例如，湘1128民初（2020）1478号案，法院判决赔偿8654元。与此同时，该公司卷入一系列网购合同纠纷，大部分消费者投诉已被驳回或撤回。大疆销售人员会向客户讲解线上和线下售后服务的区别。对于涉及价格差异的争议，大疆官方客服将通过多种渠道处理争议。官方网上商城可以向专家寻求帮助，淘宝、天猫上的授权店有专门的评论热线。如果您想购买离线时，您必须先联系商店。如果被拒绝，请使用在线反馈。为了您的方便，您可以将您的购买收据和产品序列号发送给我们。不过，这一回应并没有平息不满情绪。有消费者自问：“为什么同一个官方渠道（线上和线下），售后服务却相差如此之大？”记者随机联系淘宝大疆专卖店时，客服回复称，降价2799元的Pocket 3标准版目前缺货，暂不清楚何时能再次上架。律师们指出，企业依法享有自主定价权，无需提前公布降价计划。这种行为本身并不违法。不过，他也强调，如果商家承诺“近期不会降价”，而是短期内进行调整，消费者可以利用录音等证据gs和聊天记录来维护自己的权益。针对线上线下政策的差异，如果线下门店未明确传达售后限制，消费者应向市场监管部门投诉。业内人士分析，由于渠道运营模式和成本结构的差异，售后政策难以统一，这是零售行业的通病。大疆创新已启动紧急响应，并表示将与渠道合作伙伴共同优化售后服务体验。不过，对于国庆前购买手机的消费者来说，自己的权益保障还存在很多不确定性。 “如果提前知道双11会降价，谁会在国庆前花钱拍旅游视频呢？”网友的抱怨道出了很多人的心声。目前，部分线上用户存在退货或复购的风险，而更多的用户则面临着退货或复购的风险。线下用户仍在等待门店与品牌方的谈判结果。
