海报新闻记者赵恩报道，消费者萌萌（化名）近日向海报新闻记者反映，她在杭州一家中华金店购买的戒指戴了几天后就坏了。他表示，退货被拒绝。如果接受变更，则需要支付数千元的人工费用。 1月1日，萌萌在中华金店购买了一枚戒指，共花费5570元。 “我觉得我们是一家核心公司，所以我更信任他们。”萌萌说。萌萌回家换衣服时，戒指被衣服卡住变形了。萌萌去找店员解决问题，店员用工具将戒指恢复了原来的形状。然而1月3日，萌萌发现戒指又坏了。受访者供图 萌萌再次联系店家，店员提出“以克换克”。金店将回收旧金，孟门g 将选择另一种产品并支付人工费用。但在萌萌看来，这种方式不仅无法报销原有的人工成本，还需要支付额外的费用。因此，萌萌拒绝“以克换克”，并要求退货退款，但遭到店家拒绝。产品保修声明指出，贵金属和珠宝具有特殊性质，属于贵重物品，价格波动较大。如无质量问题，不提供退换货服务。保修卡上还有员工的笔迹，上面写着：“钢印正确，每克不退不换”。我认为这是极其不合理的。萌萌认为戒指应该退款，因为损坏是质量问题，而不是疏忽造成的。 “自从买了戒指之后，你有没有停止穿衣服、做饭或洗碗？”产品保修政策 1月6日，记者从店长处了解到，萌萌已被承诺退货和退款。记者咨询了电商平台中国金官方旗舰店客服。据客服介绍，黄金属于贵金属，没有7天换货或退款政策。如果客户对产品有疑问，可以到就近的国家检测中心进行检测。质量或重量不足如有问题，可联系客服并提供相应报告。中国黄金（600916）主要从事金银珠宝、珠宝首饰模具的创意研发、加工、批发和零售。各种金属纪念币、邮票的企划、制造、批发、销售。金表、K金表、铂金表、贵金属镶嵌手表、贵金属智能穿戴电子设备的研发、设计、销售。据中国黄金2024年年报显示，公司在全国拥有4000多家专卖店，形成了覆盖全国的线下零售网络。同时，我们还通过发展银行渠道、电商平台、贵金属采购业务等方式拓展多种销售渠道。 2025年前三季度，中国黄金营业利润总额457.64亿元，同比下降1.74%。归属于母公司净利润3.35亿元，同比下降55.08%。扣非净利润2.96亿元，同比下降57.55%。
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